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科技不应以“烦人”为本,找个人工客服有多难

行业新闻 2019-11-29
一篇《拨打10000号,找个“人”来说话有多难》,引发了网友和读者的广泛关注。有人吐槽,找个人工服务的难度胜过《西游记》的九九八十一难。也有人批评,这人工...

客服双面人:在疯子与傻子,强势与柔软间来回切换

行业新闻 2019-11-29
“老婆,你半夜上厕所又忘记关灯了。” “你昨天回家,开门了,钥匙都不拔下来。” “洗完碗,开了消毒,碗也不放进去。” …… 我抬起正在冥思苦想、奋...

亚马逊如何开case问客服,你真的会开case吗?

行业新闻 2019-11-29
在亚马逊的运营过程中,每个卖家都会遇到各种各样的运营问题,比如listing被更改、被投诉被恶意跟卖、listing变狗等等,甚至还有一些疑难杂症,经常需要在半...

客服做好这10项工作,不会再缺客户

行业新闻 2019-11-29
在汽修企业中,有一个岗位非常重要,那就是客服,而在国内现在汽修企业中,有这个岗位的非常少,所以很多客户不满意就直接流失了,到了该保养的时候,也没有...

客服外包服务商如何让客户对你迅速产生信任?

行业新闻 2019-11-29
今天分享一篇于一名客服小哥的故事。 车险要到期了,于是自然而然的接到了车险客服的电话。 一般对于陌生来电,我也保持着谨慎的态度,不过,因为我也...

生态联合赋能云客服产品智能化发展 推动5G时代数字服务转型

行业新闻 2019-11-28
2019年5G正式投入商用,正在推动新一轮的科技革命和产业变革。同时,人工智能的发展备受瞩目,实现人工智能的规模化应用,是企业业务转型升级,创新发展的关...

11家银行客服中心升级为“远程银行”,背后有何深意?

行业新闻 2019-11-28
到2018年末,银行业客服从业人员5.22万人,全国人工处理来电10.58亿人次。 作为银行保护客户关系的窗口,在科技赋能和智慧运营的驱动下,商业银行客服中心...

20万员工1万多名客服,京东就是一个活脱脱的“就业工场”

行业新闻 2019-11-28
谈起京东没有人不熟悉,不过人们大概只认为京东“国内电商巨子之一”的名号响亮,除了这个标签,京东其实还有一个意义严重的“隐藏”身份,那便是“工作工场”。开...

从客服转岗到了产品经理,我做了这三件事

行业新闻 2019-11-28
曾子曰:“吾日三省吾身;为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎? 这是从忠、义、习三个方面来常常反思自己,反思自己哪些地方做的还不够好,是否可...

现在的电商客服外包发展情况如何你知道吗

行业新闻 2019-11-27
电商客服外包开展现状怎么? 国内电子商务在兴起后,就一直处在波澜不惊的状态下,在毛利继续走低、成本继续走高、商场继续竞赛的商场环境下,电商开端将客服...

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