Menu

客服外包服务的四种客户类型

  • 行业新闻     2019-6-29
<返回列表

作为客服外包的客服人员,在与客户进行日常的沟通交流时,可以尝试为自己的客户树立相应的标签,对客户进行分类。这不仅是有用辨认客户或者是潜在客户的一种途径,也是关于客户办理的战略性资源配置与战术性服务营销对策使用,支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。
客户分类可以对客户的消费行为进行剖析,也可以对顾客的消费心思进行剖析。企业可以针对不同行为模式的客户供给不同的产品内容,针对不同消费心思的客户供给不同的促销手段等。客户分类也是其他客户剖析的根底,在分类后的数据中进行发掘更有针对性,可以得到更有意义的成果。
咱们可以将客户分为以下四种类型,并总结出针对性的应对办法——
第一类是忠实客户。
这类客户是最重要的客户资源,对他们进行长期维持是客户关系办理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的,他们会由于长期的信任而树立与价格要素无关的心思特征,也就是价格敏感度低。他们的特性是:消费金额、频率高,信用度以及忠实度高,对质量问题承受力强。一起他们本身的本质是遍及偏高的,具有非常重要的宣扬价值。针对这类客户,咱们需求为其供给个性化服务,比如绿色通道,优先知悉权,高度重视客户诉苦等。总之要充沛重视。
第二类是潜在客户。
这类客户在客户资源中的全体占比是比较大的,这类客户可能是由于触摸时刻更短,所以咱们需求在服务中促进他们转向第一类客户类型。这类客户的特性是:潜力发掘不够,服务品牌忠实度没有构成,对服务没有彻底认可,处于管张望的态度。针对这类客户,咱们需求确保专业性、时效性、以及多样性等。
第三类是边际客户。
这类客户关于店肆的奉献值以及购买力是比较低的,但是相同需求占用人力、物力、精力。所以可以精确地把这类客户区别出来,有利于咱们更好地调配资源。这类客户的特性是:接售服务以获取自己单方面利益为驱动,消费周期比较长。针对这类客户,咱们需求在沟通中,宣扬专业优势,严控服务质量,加强关心等。
第四类是流失客户。
这类客户也是挖潜的重要集体。由于客户流失的原因不能一概而论,咱们需求专门收集信息,剖析原因,针对流失原因进行改善,做好款留计划。这类客户的特性是:价格敏感度较高,忍耐力低,看待问题不够全面。针对这类客户,咱们需求,定向进行优惠活动,长期关心,增强本身品牌对其的影响力。


更多阅读

电商客服外包从业如何做到基础合格

行业新闻 2019-7-20
1、充满热心: 每一个客户都希望碰到热心、有活力和有感染力的客服或许导购,充满热心,首先会让客户觉得自己比较受重视,卖家是有诚心跟客户进行交易...

电商客服外包从业天猫基础培训

行业新闻 2019-7-20
随着天猫商城的迅速发展,越来越多的人从事天猫客服这一职位。 那么,怎样做好天猫客服呢?拟定了天猫客服技巧训练。    做好天猫客服首先要给自己定好...

​MRO工业品电商如何通过电商客服外包高效运作出海?

行业新闻 2019-7-14
随着国内电子元器件逐步进入微利年代,出口跨境电商开端引领越来越多的电子元器件供货商拥抱“互联网+工业”反击海外商场。至2018年,在线买卖模式已成为电子元...
返回列表
扫描二维码分享到微信
确 认

Copyright © 2016-2019 电商客服外包_呼叫中心外包 鲁ICP备17004554号

扫描二维码关注我们
确 认