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电商客服外包发展情况如何你知道吗

  • 行业新闻     2019-7-3
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随着经济的快速发展,社会已经进入到电子商务时代。各行各业都在进行着转型升级。和电子商务挂钩,这就由此产生了电商客服。那么电商客服外包现状如何。下面来介绍一下。

电商客服外包现状

电商客服外包现状

  现在的电商客服外包发展情况如何你知道吗

电商客服外包发展现状如何? 国内电子商务在兴起后,就一直处在波澜不惊的状态下,在毛利持续走低、成本持续走高、市场持续竞争的市场环境下,电商开始将客服进行外包,从而衍生出了第三方服务业-电商客服外包。 随着大促电商节的普及和频次加快,加剧了企业对客服需求的峰谷波动频次,给了客服外包快速增长的土壤。但由于行业门槛低,从业人员素质参差不齐;服务过程不透明,服务效果呈现乏力等因素,导致客服外包为大家所诟病。因此,作为劳动密集型的电商客服外包行业服务升级更是势在必行。 作为国内人力云服务的先行者,“尚纳客服”已经进行了服务升级!尚纳客服定位于帮助企业瘦身,通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队,并基于平台开发的各种系统工具帮助团队的运作。? ? 面对电商客服需求峰值波动,上海尚纳客服制定了多样化的外包模式,卖家可根据自身情况选择咨询收费、提成模式和包月模式。在服务时长上也可选择白班客服、夜间客服、全天客服等,在服务形式等方面都可根据店铺的需求任意选择。多种模式,让您至少节省30%-50%的费用。

大家都在问:电商客服外包靠谱吗?

正方观点:客服应该外包出去,这是企业发展的趋势。

1. 大部分认为,外包是可以节省很多成本的,好的团队还能提高销售额,带动店铺的发展。对于外包的效率也是很多卖家不看好的,但是我觉得也是前期的一个熟悉产品的过程,渡过了磨合期,工作效率一样的高,甚至专业的团队更能达到事半功倍的效果。

2. 外包是顺应时代发展的趋势,很多企业都面临着人员流动性大,招聘、培训、管理等等用人成本高,费心费力,不专业还达不到很好的效果,如果能外包给专业的团队做,真正能做到省心省力,专业化分工,集约化有利于降低成本,核心用在提高产品的品质上,对企业的长期健康发展是有好处的。

反方观点:客服不需要外包,自营比较好掌握

1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而电商的理想状态是不过分依赖售前服务,将售前中遇到的问题总结回顾而后在运营中得到解决,用咨询率来考核运营,用转化率来考核售前服务。

2、不主张外包。由于客服的专业程度以及对企业的使命感,再有对用户体验角度讲,还是自营比较靠谱。

电商客服外包现状

电商客服外包现状

  电商客服外包是不是大势所趋?

电商客服外包是不是大势所趋?总体来说是的。客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务。对于企业来说是降低营运成本,提高品质和客户满意度的一种方法。

在社会分工逐步细化的时代,我们更需要的是专业与专注的精神,外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!

而外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题。所以越来越多的电商企业和淘宝店主选择将客服外包出去。另外应选择规模和口碑较好的客服外包公司,因为小的客服外包公司服务质量参差不齐,规模性也不足。客服外包这块,e点客是目前做得比较好的一家,是少有的上市客服外包公司。

通过以上的介绍我们了解了电商客服外包现状的相关内容。我们要跟随这个时代发展的脚步。现在电子商务发展迅猛,我们要顺应潮流。


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