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电商客服的运营秘籍有哪些?做电商运营有前途吗

  • 行业新闻     2019-7-9
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想做电商运营工作的朋友都会有各种各样的问题,做电商运营有前途吗?电商客服的运营秘籍有哪些,今天小编就要和大家说说这个事儿,感兴趣的朋友不妨一起来了解了解吧。

电商客服的运营秘籍

电商客服的运营秘籍

  做电商运营有前途吗

从总的趋势来看,做电商运营还是比较有前途的。随着互联网的发展,越来越多的人投入到电商这个行业中,看似简单,但是其中却蕴藏着很大的技术含量,想要在电商中获利,没有一定的技术是肯定不能实现盈利的,于是电商运营这一职业就运用而生。不过,现在在这行竞争的人太多,做这行要有前途必须得下真功夫。

电商运营的前景好不好,答案当然是肯定的,目前,中国网民的速度在不断增长,掌握电商运营技巧不仅能自己做老板,也可以为他人操作拿到薪资,据相关数据统计,一般的电商运营人员的薪资在5000左右,自主创业的人收入不定。从这些数据中就可以看到电商运营的发展前景。

但是从另一方面来看,电子商务发展到今天越来越白热化,各大电商平台的操作简单化、透明话,手段就是那么多、方法也就那么些,玩不出多大花样。往后的运营是产品和品类的运营,而不是销售技巧的运营,很多时候一开始的定位就决定了以后的成败,所以不要把运营做成像打杂的一样,要追求精细。

电商客服的运营秘籍

电商客服的运营秘籍

  电商客服的运营秘籍有哪些

1、定位市场的能力

定位市场是从产品角度来说的。一个运营对于选品要有自己的见解,不能人云亦云,更不能盲目相信数据。这是肯定有人会反驳我,他们会说在淘宝做生意,不看数据,那我们看什么?我没有否认数据的重要性,我只是说大家有的时候不要太迷信数据,因为数据不一定都是真实的。比如,按照市场数据来说,手机壳的市场要绝对大于键盘膜(见下图),但如果你一头扎进手机壳这个行业里,你会发现事实不是自己想的那么简单。淘宝和线下生意的最大区别在于客户遍布全中国,所以,再小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键看我们如何定位和包装自己的产品了。

2、查看数据的能力

查看数据包括的范围很广,包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营,对于这些数据不仅要明确其确切含义,更要明确这些数据的应用意义。因为,店铺是个整体,任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是,汇总观察数据,并根据数据得出结论,为下一步的优化解决方案提供支持。比如,店铺流量上升和下滑(见下图),如果我们不去分析原因,那以后就不能避免再犯类似的错误,更不能提升我们的运营能力。

3、诊断店铺的能力

诊断店铺的范围也比较广,包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力,更重要的是要有明确的思路,我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分无故降低,你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗?你要知道,买家评分是很盲目的,如果他的心情不爽,往往不会仅仅对你某一项评分给出低分的。所以,我们要做的就是让买家只要买我们的东西就很爽,至于怎么爽,这就是你应该认真思考的问题了。

电商客服的运营秘籍有哪些全部内容就分享到这里了,电商运营有前途吗?答案是肯定的,不知道大家怎么看待呢,都说说吧。


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