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呼叫中心外包趋势是怎样的?优势有哪些

  • 行业新闻     2019-7-10
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现在呼叫中心外包服务越来越受到人们的欢迎,呼叫中心外包服务还可以提高公司服务的质量,同时更便于管理,让公司省时省力又省钱。那么,呼叫中心外包趋势有哪些?小编就带大家了解一下。

呼叫中心外包趋势

呼叫中心外包趋势

  呼叫中心外包的优势有哪些

1、系统开通较为迅速,没有系统建设成本

用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务,省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型,而且没有一次性成本投入。

2、运维由呼叫中心外包公司负责

外包公司一般具有相应的运维人员,可以提供良好的运营维护,保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术,对于具备一定规模的呼叫中心,运维难度大,且对运维团队要求较高。甲方只需要安排项目对接人,周期性对接并审核或质检呼叫中心外包公司的业务完成情况即可,提高做事效率。

3、外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案

外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案,客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心,日常运营的开展完全由外包商负责,如出现了人员流动情况,外包公司会及时调整在岗人员情况,保证业务能及时完成,并做好。

4、呼叫中心规模有一定的灵活性

由于采用外包模式,呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性,可根据业务的需要及时调整在岗人力,节省公司的人力成本。

5、更为专业的呼叫中心运营管理

外包呼叫中心提供的外包服务,更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源,在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

6、呼叫中心运营成本低

通过将业务外包到低成本地区和专业的流程优化,外包呼叫中心可以实现比自建呼叫中心更低的运营成本,从而可以降低客户的最终费用,让客户更关注于自己的核心业务,提升客户企业的竞争力。

呼叫中心外包趋势

呼叫中心外包趋势

  呼叫中心外包趋势是怎样的

1、呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移

中投顾问发布的《2016-2020年中国呼叫中心产业投资分析及前景预测报告》指出,有两个原因造成呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移,首先是运营成本的压力,包括办公场所、人力等成本,然后是业务拓展的需要。这会导致行业由发达地区向不发达地区扩散,产生新的行业发展机会。所以这样的转移有两个方向:由发达国家向发展中国家发展,由沿海向内地发展。

尽管呼叫中心跨国外包业务非常活跃,但是呼叫中心提供的面对国际市场的多语言服务总是与本国语言相联系的。所以很多呼叫中心提供的国际服务其实依托于其地理或语言上的优势,比如现在跨国外包最大的两个国家,印度和加拿大。但是即使是有这样的优势,在跨国外包方面还是遇到了许多问题,比如口音的问题导致客户满意的的下降,比如远程监控和质检的困难带来的管理成本增加等。所以随着呼叫中心技术的普及,本地话服务将是主流,而新兴市场将是呼叫中心行业最肥沃的土壤。

另外技术的发展也使得呼叫中心能够分散建设,管理更加灵活,使得呼叫中心能够建立或搬迁到低劳动力成本或劳动力更丰富的的地区以节省费用。

2、呼叫中心向专业化发展

随着竞争的深入,呼叫中心正在由以技术(设备)为核心,向管理为核心转变。越来越多的呼叫中心管理者逐步意识到要降低营运成本,提高竞争能力必须建立起科学化的质量管理体系。但是管理能力的提升不像升级设备那么简单,愿意投入资源即可实现。它需要人才的支持和经验的积累。这给大量需要建立呼叫中心的中小企业而言提出了难题。但是专业的外包服务商有这样的优势,他们拥有充足的经验,能够整合资源,最大化的利用人力和设备,在成本与效益上比较容易达到最优化。外包服务的发展大大加快了呼叫中心行业的普及。外包服务商在控制成本上拥有优势,下一步的重点是如何提高服务质量,如何开展个性化服务。

以上就是呼叫中心外包趋势的全部内容了,不知道大家是不是了解了呢,大家如果还有什么想说的,记得给我们留言评论哦。


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