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电商客服外包商的客服如何做回复的技巧

  • 行业新闻     2019-10-8
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淘宝金牌客服的回复技巧:
1.进步淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时
当客户在与咱们讨价还价时 ,咱们需要注意自己的口气,应当做到和蔼可亲,客气,让顾客感到适意
答复:最好是不要立刻的就回复,由于立刻回绝了,买家会觉得咱们冷若冰霜;可是立刻就回复了,买家又会觉得咱们的宝物质量欠好,而且会让咱们给更多的缄默沉静
最好的答复应该是这样:缄默沉静一段时间今后, 亲很抱愧,店铺的价格都是经过一再考虑的,赢利真的很有限,所以请您多多的理解咱们。
这样的话,买家会觉得咱们很真诚,由于感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。
2.进步淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货比照时
答复:亲,咱们的产品不能保证是淘宝最低的,可是咱们能够保证咱们的产品质量和咱们的服务
必定要去着重咱们的产品质量和咱们的服务, 由于咱们的价格没有优势,可是质量和服务咱们是有优势的。这样的话会让咱们的买家觉得仍是有很大的可信度的。
3.进步淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时
答复:亲,很抱愧的,咱们对每一个顾客都是公平和公正的,所以还请您理解和支持。
一般顾客会觉得咱们真的是对每一个顾客都是相同的,而不会再提出特别不合理的要求。
咱们还能够持续的说:亲, 您还能够持续的考虑下,再购买那也是没有关系的。
由于咱们这样说的话, 标明咱们不是求着买家去买,不是由于顾客不买了,咱们的宝物就卖不出去了
或跟顾客讲明,咱们的扣头一般只要8 9折,不要打扣头打的很低很低,会让买家觉得咱们的商品质量有问题
或告之顾客,店长规则了几折,没有更大的优惠。在赠送礼品是,不要给顾客太多的礼品,不要由于顾客要什么就给什么,要有必定的原则在,否则会让顾客觉得咱们的产品质量欠好
4.进步淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比其他卖家高而心生疑惑时
亲, 咱们不会多收您一分钱的,快递公司收咱们多收,咱们就收多收哦。
或:也许咱们还不是大卖家,咱们的发货量仍是有限的,还享受不了大的扣头,可是请您放心咱们是不会再快递上多收您钱的
5.进步淘宝成交几率的经典话术——顾客优柔寡断时
犹疑买仍是不买,咱们能够这样答复:亲, 您挑选的这款真的是很不错的哦,很适合您,所以亲不必再犹疑了哦。
当买家犹疑要不要买时,咱们要给其肯定的答案,而不是让买家自己挑选要仍是不要。
或:亲, 您也能够渐渐的挑选,由于咱们店铺里边的顾客现在人比较多,我要先招待其他顾客,由于人家在下单,亲您挑选好了之后再告诉我
6.进步淘宝成交几率的经典话术——顾客拍下宝物付款时
答复:亲,非常感谢您对咱们的支持,咱们会尽快的帮您安排发货的
核对下买家拍下的商品和地址
结束语(感谢亲的光临,亲如果对咱们的商品满足的话给咱们5分好评,如有什么问题的话请及时的联系咱们哦


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