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【内部消息】电商客服外包必须知道这几点!

  • 行业新闻     2019-10-19
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近年来我国电子商务持续快速发展,各种新业态不断涌现,在增强经济发展活力、提高资源配置效率、推动传统产业转型升级、开辟就业创业渠道等发面发挥了重要作用。

据数据统计显示:2018年中国电子商务整体交易规模约为28.4万亿元,增长17.8%.随着电子商务行业的逐步完善,预计2019年中国电子商务交易规模将超30万亿元,同比增长约为16.2%。

随着中国电子商务交易量的日益增长,各平台运营也逐渐发展起来,不管是电商企业还是个人店铺来说,都需要专业客服,专业客服也是梦寐以求的人才资源。为了避免招聘培训的麻烦,只能选择靠谱的电商客服外包公司。小马信息温馨提示,记住以下几点,选择专业正规的电商客服外包公司。

在选择客服外包公司前一定要思考以下几个问题:

1、我的店铺是什么类型的店铺?

2、我需要客服外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题?

3、客服外包服务需要用多长时间?

无论你是找淘宝客服还是电商客服,都要从以下几个方面下手:

一、看资质

因为多数企业或商家找外包客服都是通过网络交易的,这时看资质就比较重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质,然后可以去网上查询具体资质内容,确保不是皮包公司以免上当受骗。

二、问价格

多数企业或者商家比较关心客服外包价格,毕竟挣钱都不容易,都不想白花钱。目前,客服外包价格都是有所不同的,因为要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定!

三、实地考察

到客服外包公司实地考察一下,具体要看以下几个方面:

1、看一下客服人员的办公环境、工作状态;

2、考察一下客服人员的专业能力和职业素养;

3、同负责团队的管理者聊一聊管理制度,如果没有一套完善的管理制度,是没有办法确保服务质量的。

温馨提示:山东小马信息就是一家在电子商务领域中经验丰富的电商客服外包公司,一定会给您提供最专业的客服,最好的优惠!也是您最好的选择!


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