Menu

电商客服外包公司绩效考核方法

  • 行业新闻     2019-10-20
<返回列表

电商客服企业会有一套完整的客服办理体系,其中包括对于客服绩效的查核也会有体系的计划优化。成熟的绩效计划,能够有效鼓励客服人员,行成杰出的企业文化氛围。小马信息作为专业的电商客服外包企业,为了公平有效地点评客服人员的作业业绩、作业能力和作业态度,及时纠正偏差,改善作业方法,优化整体客服团队,从而全面提高客服质量和企业效益,现给出如下查核建议——

首先要本着公平公正引导鼓励的原则进行考评。根据客服岗位自身的作业特性和作业内容,客服人员首要查核方针分为以下几个方面——

1. 方针完结度:即客服部分与客户到达的方针销售额与在规则时刻内实际完结的销售额之间的比率,一般是依照实际销售额/计划销售额。不排除外因的搅扰因素,可是这个方针需求有具体的数据.

2. 询单转化率:即客服每天招待的客户人数,以及终究下单的人数之间的份额。一般是成单人数/询单人数。

3. 客单价:即在规则时刻内,每个客户购买本店商品的额度。具体表现为终究付款的销售总额与下单付款的客户人数之间的份额,一般是销售总额/付款客户人数。客单价能够直观出客服人员的作业能力。

4. 旺旺回复率:即客服人员通过旺旺平台作出回复的客户数与总招待客户数之间的份额。一般是回复客户数/总招待客户数。假如没有漏接任何一个客户,回复速度非常快,则能够到达百分百回复率。

5. 旺旺呼应时刻:即每次的客户询单到客服做出回应之间,这一过程中时刻差的均值。这也能直接体现出客服人员的打字速度以及作业态度。关系着客户对于客服人员的点评,以及终究的客户关系维持。

其中惯例项目类型比较杂,多客服基地办理,项目部中心查核方针为店铺流失率;为了进一步完结店铺流失率方针,所以将方针分解到各个层级,根据各层级不同的作业内容,列出不同查核绩效计划。KA项目多根据甲方客户的KPI要求,拟定职工、组长的绩效查核规范;集中体现在KPI的完结情况,所以KA各项意图KPI查核不尽相同。

【 小马客服外包找小马信息服务商】,一家专心服务外包的公司,从业8年在新四板成功挂牌的企业,超强实力团队500人,中心业为,呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包事务。为您提供专业的服务,满意的服务。


更多阅读

热点话题:电商客服外包出去到底好不好?(派代网)

行业新闻 2019-11-4
尽管现已很成熟了,可是市场上的外包客服团队服务质量仍是良莠不齐,主要原因仍是门槛低,不管是还没有把出去的卖家,仍是现已被电商客服外包深深伤过的卖家...

请问:电商客服外包怎么找?

行业新闻 2019-11-4
呼叫中心外包:呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.一般利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的dian话垂询,尤其具有同时...

企业为什么要选择客服外包服务?

行业新闻 2019-11-4
近年来,跟着淘宝、天猫等电商事务的蓬勃鼓起,更多人挑选通过“网购”的方法购买日常所需,而伴跟着需求的鼓起,越来越多的电商途径对客服的需求也急剧增加。...
返回列表
扫描二维码分享到微信
确 认

Copyright © 2016-2019 电商客服外包_呼叫中心外包 鲁ICP备17004554号

扫描二维码关注我们
确 认