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如何做好客户服务?(客服人员培训必备课程)

  • 行业新闻     2019-11-30
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无论作为哪个行业,重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户群,是公司成功的必要因素。而作为服务行业就更需要重视任何一位客户。不管他是否已经成为公司的客户,都应该重视他,让客户感受到满意的服务,不但可以留住原有的客户,也可以发展潜在客户。

一谈到客户服务,许多人都会认为只要面带微笑,礼貌热情就可以了,其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求,一般说来,客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的,比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简捷的解答、提出的业务需求得到快速解决等等,因此光有积极热情的态度是远远不够的。

结合自己在客户服务工作中的实践和体会,要真正做好客户服务工作,学问还是很多的。

首先大家应该先了解以下三点:

如何做好客户服务?(客服人员培训必备课程)

Part1:客户服务的重要性

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Part2:什么是服务?

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Part3:如何做好客服?

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客户服务是一门永远学不完的艺术,客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结,不断提高客户满意度,最终实现客户满意。

公众号:呼叫中心那些事儿 ID:jiyangcallcenter


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